Questions fréquemment posées

Vous avez une question à nous poser? Nous sommes heureux de vous aider ! Voyez si la réponse se trouve dans nos questions fréquemment posées ci-dessous. Sinon, envoyez-nous un e-mail à info@pitusa.co ou appelez-nous au +1 (786) 409-4237 pour obtenir de l'aide.

• Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Veuillez examiner attentivement toutes les informations avant de passer votre commande, en particulier les informations relatives à votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations une fois votre commande passée. Si une erreur a été commise, veuillez nous appeler au (786) 409-4237 immédiatement après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour essayer de vous aider. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

*Veuillez noter que les codes promo ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées.

• Quand serai-je facturé ?

Lorsque vous passez votre commande, votre mode de paiement sera débité. Si votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le délai exact de remboursement est déterminé par la banque émettrice de votre carte.

*Veuillez noter que les articles en précommande sont facturés au moment où la commande est passée afin de réserver l'article dans notre inventaire.

• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Veuillez consulter notre page Expédition pour plus de détails sur les délais d'expédition en fonction de la méthode d'expédition et du lieu de votre commande.

• Expédiez-vous dans mon pays ?

Veuillez consulter notre page Expédition pour une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement.

• Quels moyens de paiement sont acceptés? Que se passe-t-il en cas de problème avec mon mode de paiement ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Pitusa Gift Cards et Shopify Pay. Apple Pay et Google Pay sont disponibles pour certains utilisateurs d'appareils.

Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à une mauvaise saisie de vos informations ou à un problème avec votre carte. Veuillez vérifier que vous avez saisi le bon CVV et que l'adresse de facturation correspond à celle de la carte de crédit. Si vous ne parvenez toujours pas à traiter votre commande, veuillez essayer un nouveau mode de paiement ou contacter votre institution financière pour plus d'informations concernant le refus.

• Ma commande n'est jamais arrivée. Que dois-je faire?

Veuillez nous appeler au (786) 409-4237 ou nous envoyer un e-mail à info@pitusa.co si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison estimée, et nous enquêterons plus en détail pour vous.

• Comment puis-je retourner/échanger un article de ma commande ?

Tous les retours et échanges sont traités via notre portail de retours. Veuillez visiter notre page Retours pour des informations détaillées sur notre politique de retour et pour soumettre votre demande de retour/échange via notre portail.

• Puis-je utiliser plus d'un code promo sur une commande ?

Notre système ne permet d'appliquer qu'un seul code promo par commande. Si vous avez des coupons avec des dates d'expiration futures, assurez-vous de les conserver pour votre prochaine commande !

• Comment savoir quelle taille commander ?

Nos styles pour femmes sont disponibles en tailles Petite, Standard ou Tall. La principale différence réside dans la longueur de l’article, mais il existe également une certaine variation en termes de largeur. Les tailles des enfants varient également en longueur et en largeur. Veuillez visiter notre page Tailles et ajustements pour consulter notre tableau des tailles pour adultes et enfants.

• Quelle est la différence entre vos tissus Inca et Pima ?

Notre tissu Inca signature est un mélange 50/50 coton/polyester, qui est plus léger et plus transparent que notre tissu Pima . Le tissu Pima est composé à 75 % de coton Pima et à 25 % de modal et offre plus de couverture.

• Le style que je veux est en rupture de stock. Que dois-je faire?

Veuillez remplir le formulaire de notification de réapprovisionnement sur la page produit pour le ou les articles en rupture de stock que vous souhaitez acheter, et nous vous enverrons un e-mail lorsque l'article sera de nouveau en stock. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de service client à info@pitusa.co.

• Puis-je précommander des articles qui ne sont pas encore disponibles à la vente ?

Nous avons occasionnellement des marchandises à vendre qui n'ont pas encore été reçues à notre entrepôt, et celles-ci seront marquées comme « précommande » sur la page du produit avec une date d'expédition estimée. Vous pouvez commander ces articles pour réserver votre couleur ou taille préférée. Nous vous l'enverrons lorsque les fournitures seront disponibles. Nous vous contacterons par e-mail si la date de réapprovisionnement de l'article change ou si l'article ne peut pas être expédié pour quelque raison que ce soit. Les articles en précommande ne peuvent pas être expédiés et seront expédiés via la livraison standard une fois reçus à notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi dès que votre colis vous parviendra.

*Veuillez noter que les articles en précommande sont facturés au moment où la commande est passée afin de réserver l'article dans notre inventaire.

• Proposez-vous des ajustements de prix ?

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les ajustements de prix pour les marchandises achetées dans les magasins ou dans les boutiques indépendantes et les grands magasins. Veuillez contacter directement le magasin pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer des ajustements de prix pour les promotions ou réductions temporaires. Les promotions ou réductions ne peuvent pas être appliquées aux commandes passées avant ou après l’activation de la réduction promotionnelle.

• Vais-je devoir payer des taxes ?

Nous sommes tenus de collecter la taxe de vente locale dans les États où Pitusa a une présence physique. Une présence physique peut être un magasin, un entrepôt ou un centre de service client. Nous collectons actuellement la taxe de vente dans l'État de Floride.

Pour les commandes internationales, les taxes et droits seront inclus dans votre montant total à la caisse. Il n’y aura aucun frais de douane supplémentaire une fois votre colis arrivé à destination.

• Comment puis-je gagner et échanger des points/récompenses ?

Tout d'abord, vous devez créer un compte sur notre site Web pour commencer à gagner des points. Il existe des niveaux de niveau, qui rapporteront un coupon de réduction en fonction de chaque niveau. Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en parrainant des amis, en vous connectant avec nous sur les réseaux sociaux, en évaluant des produits. Vous gagnerez également des points bonus lors de votre inscription et le jour de votre anniversaire. Plus vous gagnez, plus vous économisez !

• J'ai reçu une carte cadeau Pitusa. Comment puis-je l'utiliser ?

Vous pourrez saisir le numéro de la carte-cadeau dans le champ Carte-cadeau/code de réduction lors du paiement. Assurez-vous de cliquer sur « Appliquer » !

• Avez-vous des emplacements de magasins ?

Notre magasin phare se trouve dans le quartier de Wynwood à Miami, en Floride, au 2501 NW 2 ^nd Ave, Miami, FL 33127. Visitez notre localisateur de magasin pour trouver d'autres détaillants qui proposent actuellement des styles Pitusa.